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  • 星級服務

    我院開展以人性化服務為重點的護理五星級服務,營造良好的就醫(yī)環(huán)境,減輕病人的負擔,滿足病人不同層次的需求。醫(yī)院的改革和創(chuàng)新必須把滿足群眾基本醫(yī)療服務的需要作為出發(fā)點和落腳點,突出以人為本,把病人滿意不滿意、擁護不擁護作為醫(yī)院和科室工作的準則,提高醫(yī)院作為社會大“窗口”的服務素質(zhì)和服務水平,提高醫(yī)務人員的文化素質(zhì),立足于全心全意為病人的宗旨,實行全程優(yōu)質(zhì)服務。成立星級服務監(jiān)督小組,負責全院員工星級服務措施的落實、檢查和督促工作,制定和完善了監(jiān)督制約機制,極大地維護了病人的利益。

    開展以人為本的五星級醫(yī)療護理服務,待病人如親人像朋友,主動、熱情、耐心、周到、真誠、微笑服務, 時時、事事、處處為病人著想,體現(xiàn)濃厚的人文關(guān)懷。例如:病人住院時,我們送上精心制作的連心卡、生日卡、節(jié)日賀卡、健康宣教卡、出院流程圖卡、復診卡定期為病人修 指甲、刮胡子、擦澡、洗頭等。幫不能按時進餐的患者加熱飯菜,為行走不便、不懂寫字、年老眼花的患者撥打電話與其親人聯(lián)系。出院時,護送行動不便的病人到樓下坐車;讓病人得到意想不到的服務。

    向病人鄭重承諾:不收紅包,不分貧富貴賤,不赴宴請娛樂,把醫(yī)院辦成高技術(shù)、高質(zhì)量、低收費的人民群眾滿意的醫(yī)院! 

    為患者提供人性化服務,營造溫馨病區(qū),把關(guān)愛送給病人。兒科病房貼上美術(shù)瓷片,有孫悟空揮舞千鈞棒,豬八戒吃西瓜,小花貓釣魚,大象踢足球,走廊掛滿塑料葡萄、芒果,仿佛是兒童樂園。產(chǎn)科護士穿粉紅大褂,母嬰同室,窗臺擺著鮮花,墻壁上掛著名畫,令人有賓至如歸的感覺。接受生產(chǎn)科普知識培訓。產(chǎn)后,醫(yī)護人員還會教年輕的父母們?nèi)绾巍八藕颉彼麄兊男殞?、新媽媽產(chǎn)后如何進行康復訓練。如果母乳不暢或缺少,按摩師會幫助催乳。這些,都充滿著家庭化溫馨的情調(diào)。 

    五星級服務活動的開展促進了醫(yī)院整體護理工作的開展和護理人員素質(zhì)的提高,提高了醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量,密切了醫(yī)患關(guān)系。今后要進一步深化對護理星級服務的認識,在全院各科室全面、深入、持久地開展星級服務,充分體現(xiàn)人性化服務和人文關(guān)懷。 

    星級服務的開展大大促進了我院診療新技術(shù)的提高,病人的綜合滿意率達99%以上。

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