我院開展以人性化服務為重點的護理五星級服務,營造良好的就醫(yī)環(huán)境,減輕病人的負擔，滿足病人不同層次的需求。醫(yī)院的改革和創(chuàng)新必須把滿足群眾基本醫(yī)療服務的需要作為出發(fā)點和落腳點，突出以人為本，把病人滿意不滿意、擁護不擁護作為醫(yī)院和科室工作的準則，提高醫(yī)院作為社會大“窗口”的服務素質(zhì)和服務水平，提高醫(yī)務人員的文化素質(zhì)，立足于全心全意為病人的宗旨，實行全程優(yōu)質(zhì)服務。成立星級服務監(jiān)督小組，負責全院員工星級服務措施的落實、檢查和督促工作，制定和完善了監(jiān)督制約機制，極大地維護了病人的利益。

開展以人為本的五星級醫(yī)療護理服務，待病人如親人像朋友，主動、熱情、耐心、周到、真誠、微笑服務，　時時、事事、處處為病人著想，體現(xiàn)濃厚的人文關(guān)懷。例如：病人住院時，我們送上精心制作的連心卡、生日卡、節(jié)日賀卡、健康宣教卡、出院流程圖卡、復診卡定期為病人修　指甲、刮胡子、擦澡、洗頭等。幫不能按時進餐的患者加熱飯菜，為行走不便、不懂寫字、年老眼花的患者撥打電話與其親人聯(lián)系。出院時，護送行動不便的病人到樓下坐車；讓病人得到意想不到的服務。

向病人鄭重承諾：不收紅包，不分貧富貴賤，不赴宴請娛樂，把醫(yī)院辦成高技術(shù)、高質(zhì)量、低收費的人民群眾滿意的醫(yī)院！ 

為患者提供人性化服務，營造溫馨病區(qū)，把關(guān)愛送給病人。兒科病房貼上美術(shù)瓷片，有孫悟空揮舞千鈞棒，豬八戒吃西瓜，小花貓釣魚，大象踢足球，走廊掛滿塑料葡萄、芒果，仿佛是兒童樂園。產(chǎn)科護士穿粉紅大褂，母嬰同室，窗臺擺著鮮花，墻壁上掛著名畫，令人有賓至如歸的感覺。接受生產(chǎn)科普知識培訓。產(chǎn)后，醫(yī)護人員還會教年輕的父母們?nèi)绾巍八藕颉彼麄兊男殞?、新媽媽產(chǎn)后如何進行康復訓練。如果母乳不暢或缺少，按摩師會幫助催乳。這些，都充滿著家庭化溫馨的情調(diào)。 

五星級服務活動的開展促進了醫(yī)院整體護理工作的開展和護理人員素質(zhì)的提高，提高了醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量，密切了醫(yī)患關(guān)系。今后要進一步深化對護理星級服務的認識，在全院各科室全面、深入、持久地開展星級服務，充分體現(xiàn)人性化服務和人文關(guān)懷。 

星級服務的開展大大促進了我院診療新技術(shù)的提高，病人的綜合滿意率達99%以上。